運営とお客様の話。 【真面目な話】
唐突に思い出した、ノベラさん関連で運営のレスポンスが遅い＆期限を守らないことに苦言を呈していたツイート、そういった不手際を
— ヒダマル (@hidamarirun) August 27, 2019
「死んでもいい人たち」
（だったかな？）
と評した時点で「クレーマー」に肩書が変わり責任はぜんぶそっち持ちになるよな。
と考えてますヒダマルは。
こういうの、
— ヒダマル (@hidamarirun) August 27, 2019
「申し訳ありませんがあなたは私共のお客様・利用者ではありません。お引き取りください」
「私共から引き続きサービスを受けたいのであれば先程の暴言を撤回・謝罪してください」
でいいと思うんだよな。
業種に関わらず。
これほんと。
心から思います。
昔からずーっと不思議なんです。
「社会（サービス内容）を前進させるにあたって意義のある意見」なら分かりますよ？
でも、
それを含んでいたとしても、
「暴言を吐いて他人を動かそうとする」あるいは「不手際に対しては暴言を吐いてもOK」という人に対して、寛容すぎないか？
それ、
一見すると「お客様に対して丁寧に対応してる」ように見えるけど、
その実、
「事を大きくすると面倒だから特別扱いして穏便に済ませよう」としてないか？？？？？？
と。
それ、「ゴネ得」じゃんと。
横柄な人が一番儲かってるじゃんと。
「三方良し」じゃないじゃんと。
たとえまっとうな意見であっても、「暴言」に至った時点でもうそれは、「そのサービスを利用している周囲のお客様にも害をなす存在」であって、そんな言葉への対応は、上記ツイートが正解じゃないの？
「暴言を吐くお客様に対しても不快な気分にさせないよう平謝りした店長は接客業の鑑だったのでぜひ見習いたい」
みたいな意見を見たことあるけど、
いや、
いやいやいやいや、
そんな対応を他の客に見せて最悪な空気を共有させるような店、ヒダマルだったら二度と行かないけどな？
「不快な気分」になりたくないからな？
と思うんだよなぁ。
まぁ色々意見はあるとおもうけど、共感能力の高い人はそういう対応だけでもダメージ受けてますよってのはもう少し広まってほしいです。
「客に見える（聞こえる）所で部下を叱責する」も同じような効果あります。勘弁してほしい。
えー、昨日の「感謝の話」と対を成すような内容でしたとさ。
なんか暗いニュースみたいなん語っちゃって申し訳ないです。それこそ「不快な気分」にさせてるかもしれません。
あ、「ノベラさん」というのは新進気鋭の小説投稿サイト『ノベルアップ＋』及びそのマスコット女神様のことです。
勢いが凄いのと楽しそうなので、注目してます。コンテスト参加しようかな。
